南宁锁协大家庭关切会员送温暖情况通报

全体会员单位：

2019年5月9日，南宁锁协备案会员单位江南区源翔开锁店锁匠师傅徐运富，在为一名顾客换锁芯时，被客居南宁、性格暴躁的东北顾客砍伤右前臂，入住南宁市第二人民医院。

事件的起因是该顾客与亲友一起新入住出租屋，还不太能了解南宁文化；已有身孕的女主人小夫妻俩因刚吵过架，脾气较大，家中门后早就藏有斧头。女主人先通过电话与徐师傅妻子沟通，双方约定以150元价格上门帮换普通AB锁芯。当徐师傅去到现场，刚换好锁芯正要装拉手时，刚从外面赶回的男主人气冲冲询问价格后，觉得贵了，就以命令带威胁的口吻对徐师傅说：“此项服务对于我来说只能支付120元”，徐师傅按协会《开锁换锁服务指导价》闸明服务价格符合或已低于市场平均价格。可是该顾客又扬言说：“120元你敢不装，我就拿刀拿斧头砍你”。说完事主就把徐师傅推倒在沙发上，还真的冲进厨房拿菜刀来砍毫无防备徐师傅，徐师傅一边挥手格挡，一边冷静理智地面对威胁，迅速从沙发上跃起，夺门而逃，没想到竟被门外的烦躁孕妇从后面紧紧抱住并一同摔倒。见此情景，徐师傅只好报警处理，不想再与事主发生正面肢体冲突。庆幸的是，在事主屋内的另外几个男子迅速把未来得及装上拉手的外门关上，尽管小两口里踢外踹，还是及时有效的把凶残男子隔开并控制住了，随后即报警处理。

因构不成重伤，处理案件的五一派出所民警建议双方民事协商解决，经教育调解后，对方道歉态度诚恳，双方同意协商解决，对方给予伤者适当经济赔偿，警方把行凶男子拘留一晚后撤销立案，把顾客放回了家。

知悉徐师傅的伤情后，南宁锁协领导与会员们深表关切。次日也就是5月10日，协会梁少翔会长夫妇和祝益玲书记以及梁启珍副会长等领导代表协同平安保险相关工作人员前去市二医院慰问了徐师傅。

大清早，祝益玲书记就亲自去买了鲜花、水果，梁会长还打了一个500元的红包（慰问金）亲手递交给受伤的会员，保险公司也送去了牛奶和水果，以示慰问，让受伤会员切身感受到南宁锁协大家庭的温暖。这也是南宁锁业协会成立的初衷，为广大会员提供周到、贴心的服务，包括关注工伤事故等类似意外突发事件或暴力事件，努力为锁协大家庭营造温暖、和谐和公平、公正的行业环境与氛围。

事后，行凶者夫妻俩到医院病床前双双哭跪，向徐师傅及家属赔礼道歉，为自己的冲动和无理（礼）流下了悔恨的泪水。目前徐师傅情绪稳定，在市二医院也得到了及时有效的治疗，将很快康复出院。

在此，南宁锁协希望（提醒）会员锁匠，今后在上门为顾客提供开锁换锁服务时，要本着和坚持合理收费、诚信经营、优质服务、礼貌待客、术道并重的原则，竭诚为广大市民提供专业高效的服务。如有必要，可收藏并随时将协会《开锁换锁服务指导价》文书带在身边，以备随时参照。

特别强调：在安全方面，要引以为戒，注意自身防范，在上门尤其是配合执法开锁服务时，务必留心观察体会工作环境，和气生财、以和为贵，以尊重顾客的态度，立足自身，不卑不亢，以平和的语调、客气文明的语言表达和礼节礼貌赢得对方的尊重。切忌一下子提高嗓门说话，这样会很容易把矛盾激化，如遇顾客实在蛮不讲理，由语言冲突上升为你推我搡的肢体冲突，甚至发生攻击性主动伤人事件。我们首要的解决方法是选择及时避免正面冲突，迅速离开现场并报警，寻求警方执法处理，有条件的也可同时向周围的好心市民求助，以免造成不必要的伤害。

特此通报

            南宁锁协秘书处

             2019年5月12日